الأسئلة الشائعة

ما هي منصة جنبك وكيف تعمل؟

جنبك هي منصة إلكترونية رائدة في الصحة النفسية تربط العملاء بنخبة من الأطباء النفسيين والأخصائيين المعتمدين في الوطن العربي. يمكنك تصفح التخصصات، اختيار المعالج الأنسب لك، حجز الموعد الذي يلائمك، وعقد الجلسة أونلاين عبر اتصال فيديو أو صوت مشفر بأعلى درجات الأمان.

هل الجلسات سرية ومحمية؟ وهل يمكنني استخدام اسم مستعار؟

نعم، بكل تأكيد. خصوصيتك وسريتك هي أولويتنا القصوى. كافة الاتصالات مشفرة بتشفير طرفي عالي الأمان ولا يتم تسجيل أي جلسة إطلاقاً. كما يمكنك الحجز باسم مستعار أو اختيار إيقاف تشغيل الكاميرا والاكتفاء بالصوت إذا كنت تفضل ذلك.

كيف يتم اختيار وتوثيق الأخصائيين في جنبك؟

نطبق معايير صارمة للغاية؛ نشترط حصول الأخصائي على ترخيص مزاولة مهنة رسمي وسارٍ من وزارة الصحة أو النقابات الطبية المعتمدة، مع خبرة عملية مثبتة لا تقل عن 5 سنوات، بالإضافة إلى اجتياز مقابلة تقييم الممارسة السريرية والأخلاقية.

كيف تتم الجلسة؟ وما المطلوب مني قبل موعدها؟

بعد تأكيد الحجز، ستصلك رسالة تحتوي على رابط غرفة الجلسة الافتراضية الخاصة بك. كل ما تحتاجه هو جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي، واتصال مستقر بالإنترنت، ومكان هادئ ومريح يمنحك الخصوصية أثناء التحدث.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نوفر لك كافة خيارات الدفع الأكثر راحة وأماناً: البطاقات البنكية (فيزا وماستركارد وميزة)، كود فوري (الدفع في أي منفذ فوري)، محافظ الهاتف الإلكترونية كـ فودافون كاش، وشبكة المدفوعات اللحظية إنستاباي (InstaPay).

هل يمكنني إلغاء أو تعديل موعد الجلسة؟

نعم، يمكنك إعادة جدولة موعد جلستك مجاناً قبل الموعد بـ 12 ساعة على الأقل من خلال التواصل مع فريق الدعم الفني، لإتاحة الفرصة للمريض الآخر والأخصائي لترتيب جدول المواعيد.

هل يمكن للأخصائي كتابة وصفة طبية (روشتة) للأدوية؟

الأطباء النفسيون المرخصون (Psychiatrists) هم المخولون طبياً بتقييم الحالة وتحديد ما إذا كانت هناك حاجة لعلاج دوائي وكتابة التوصيات الطبية. بينما يقدم الأخصائيون النفسيون العلاج النفسي غير الدوائي كالعلاج المعرفي السلوكي (CBT).

ماذا أفعل إذا كنت أمر بأزمة نفسية طارئة أو أفكار انتحارية؟

منصة جنبك مخصصة للجلسات الاستشارية المجدولة وليست مجهزة لاستقبال حالات الطوارئ الحادة أو الأزمات الخطيرة الفورية. إذا كنت تشعر بخطر مباشر على حياتك، يرجى الاتصال فوراً بخط نجدة الصحة النفسية في مصر (16328 / 08008880700) أو التوجه لأقرب طوارئ مستشفى.