شروط الاستخدام وأحكام الخدمة

1. قبول الشروط والأهلية

باستخدامك لمنصة جنبك أو إنشاء حساب أو حجز موعد، فإنك تقر وتوافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط والأحكام. يُشترط أن يكون عمر المستخدم 18 عاماً فأكثر، أو أن يتم الحجز بموافقة وإشراف ولي الأمر لمن هم دون ذلك السن القانوني.

2. نطاق وطبيعة الخدمات الطبية

تقدم جنبك منصة رقمية تربط المستفيدين بأخصائيين واستشاريين نفسيين مرخصين لتقديم الدعم النفسي والاستشارات المجدولة.

3. سياسة الحجز والإلغاء وإعادة الجدولة

• يعتبر الحجز مؤكداً بمجرد إتمام عملية السداد واستلام رمز الحجز.
• يحق للعميل إعادة جدولة موعد الجلسة مجاناً لمرة واحدة شريطة أن يتم ذلك قبل الموعد بـ 12 ساعة على الأقل.
• في حال تغيب العميل عن حضور الجلسة في موعدها دون إخطار مسبق، تُعتبر الجلسة مستهلكة ولا يحق له استرداد قيمتها نظراً لحجز وقت الأخصائي.
• في حال اعتذار الأخصائي لظرف طارئ، يتم إخطار العميل وتخييره بين تحديد موعد بديل فوري أو استرداد المبلغ كاملاً.

4. آداب الجلسات والسلوك المهني

نلتزم ببيئة علاجية قائمة على الاحترام المتبادل؛ يُمنع منعاً باتاً أي سلوك غير لائق أو استخدام ألفاظ مسيئة تجاه الأخصائي أو موظفي الدعم، ويحق للمنصة إنهاء حساب أي مستخدم يخالف قواعد اللياقة والآداب العامة دون استرداد لأي مبالغ.

5. حظر التسجيل والتوثيق

يُحظر تماماً على أي من الطرفين (المستفيد أو المعالج) تصوير أو تسجيل الجلسات عبر الفيديو أو الصوت أو مشاركتها على أي وسيلة أو منصة أخرى حفاظاً على حرمة الجلسة العلاجية وأخلاقيات الطب النفسي.

6. القانون الحاكم وفض النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة بنظر أي نزاع قد ينشأ عن استخدام المنصة.